Lernziele

• Struktur und Methodik konstruktiver Gespräche kennen und anwenden,
• Strategien der Gesprächsführung systematisch umsetzen und weiterentwickeln
• Wertschätzung ausdrücken und Körpersprache sicher einsetzen 
• Kritik-, Konfrontations- und Feedbackgespräche professionell führen
• Gesprächstechniken sicher anwenden

 Inhalte

• Basiswissen: Grundregeln der Gesprächsführung
• Instrumente der Gesprächsführung: Verständlichkeit, aktives Zuhören, Wertschätzung vermitteln, sichere Körpersprache
• Mitarbeitergespräch: der Gesprächsprozess, Gesprächstechniken, Smalltalk, sich gegen Angriffe wehren, rhetorische Tricks durchschauen, überzeugend argumentieren, das Feedback-Gespräch